试述赫兹伯格的双因素理论及其在工作设计中的应用。
【正确答案】：答：赫兹伯格的双因素理论包括激励因素和保健因素。赫兹伯格经过调查发现，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的事情，使员工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的事情。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。（1）保健因素的满足程度对员工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意，但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成某种既不是满意又不是不满意的中性状态。（2）那些能为员工带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”。这些因素是能满足个人自我实现需要的因素，包括成就、赏识、具有挑战性、增加的工作责任以及成长和发展的机会，如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。按照赫兹伯格的意见，管理部门应该认识到保健因素是必需的，但只能起到保健作用。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。（3）赫兹伯格认为满足员工心理成长需求，既可以使员工有成就感，又可以激励员工提高劳动生产率。于是，他提出了工作丰富化的建议。所谓工作丰富化是指通过增加工作深度来使员工对工作拥有更多的自主权、独立性和责任感。比如让员工做一些通常由管理人员完成的设计、考孩、检测任务。赫兹伯格认力，工作丰富化是一个与工作扩大化不同的概念。后者是指通过扩大工作范围来增加工作任务的横向多样性，因此，它意味着工作项目的增加，能够减少工作单调循环的频率，但不一定能够满足员工追求成长的心理需求。而工作丰富化则可以让员工感到成就、赞赏、责任和进步，因此改革工作设计，最重要的是丰富起来。赫兹伯格提倡的工作设计要满足员工追求成长的心理需求，这在当时是一个很大的理论进步。可以说赫兹伯格是使工作丰富化方法获得了清晰的理论指导的第一人。
