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处理与顾客纠纷的总的原则不包括()
A、认真
B、诚恳
C、积极
D、迅速
【正确答案】：A
【题目解析】：本题可采用排除法。公共关系实务的内容之一是处理与顾客的纠纷。处理与顾客纠纷的总的原则有诚恳、积极、迅速。