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试述冲突的处理方法。
【正确答案】：(1)管理冲突的事前控制方法和技能。任何管理冲突都需要开展事前控制，而不应该等到出现了冲突或冲突已经出现了严重后果再去管理和控制，那样组织付出的代价太高，甚至造成无法解决的后果。
主要包括：
①发现管理冲突的先兆。
②采取预防和化解的措施。
(2)管理冲突的事中控制方法和技能。事前控制并不能解决所有问题，总有部分管理冲突最终发生。
主要包括：
①退避的方法和技能。
②妥协的方法和技能。
③裁决或命令的方法和技能。