通过调查患者满意度来了解护理质量，体现绩效评价的
A、操作标准化原则
B、标准公开化原则
C、指标客观化原则
D、结果区别化原则
【正确答案】：C
【题目解析】：指标客观化原则。制定绩效评价指标主要是依据具体的岗位职责而定，如果不与具体工作任务相联系，评价结果将毫无意义。如医院中护士、护士长和护理部主任的岗位职责不同，其评价指标内容就应当有所区别。同时，制定标准时应尽量使用可衡量的指标，以便提高评价标准的可操作性。对一些主观描述的内容如工作态度、合作精神等也应尽量采用量化的指标，如通过患者满意度调查、患者的表扬信、锦旗及受医院表彰的次数等指标进行衡量，使其更为客观，便于操作。P158
