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激励
【正确答案】：组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚措施，通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。