怎样理解礼仪的“约定俗成”规律及其形成原因的？
【正确答案】：（1）释词：约定俗成律，指各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。（3分）
（2）原因：礼仪规范不是法律规范，也不完全等同于道德规范，（1分）法律规范可以靠强制执行；道德规范可以靠社会舆论力量维持；（1分）礼仪规范只能是靠社会成员的认同、认可和主动遵守，（2分）“约定俗成”是最有效、必不可少的途径。（1分）
六.案例分析题（本题13分）
暖冬
（游记摘选）
那年冬游黄山，白雪皑皑的山上不见其他游客，山顶店铺大多关门闭户，吃住困难。
在滴水成冰的旅店里热到清晨，又冷又饿的我们，第一要务是找餐馆，望见冒烟的屋子就进，闯入了一家酒店的后门。一看是有暖气的餐厅，一屁股坐下来，再也走不动了。
“来热汤面！”我大声招呼着。
一个笑模笑样的姑娘走过来，“早上好。您是老师吧？”
“你怎么知道？”
“还没放春节假就上山，不是老师就是学生。我是旅游学校的学生，是在这里实习”。
很快，她端来热茶，柔声说“天气冷，您先喝茶暖和暖和，慢慢再吃东西”。
这时，“菜牌”已被我抓在手上，翻开着，张大的嘴再也收不回：48元一碗面！这还是最便宜的一种！
那份尴尬真是难以形容：坐下了，茶端了，食物也“点”了。硬着头皮吃？这可是“全面”啊。不吃，怎么下台？被笑活不说，人家会让走吗？
姑娘体贴地笑了：“没关系，我们酒店主要是准备接待春节香港赏香团队的，价格是有些偏高，不合您意，对不起了。要不然，您再走5分钟，拐角那家小店有热开水泡面，5元一碗，很方便的。"
一般暖流涌上心头。心暖了，身上也不觉得冷了。
“星级早餐”没敢吃，姑娘的笑脸和星级酒店的名字却牢记至今。
