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保证护士个人安全的第一道防线是（）
A、观察
B、冷静
C、倾听
D、沉默
【正确答案】：A
【题目解析】：本题主要考查的知识点是应对冲突危机的沟通原则。对于护士个人来讲，观察是保证安全的第一道防线，冷静是第二道防线。