患者李某，45岁，3日前因“肺感染”入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因 工作忙筒单回答后即要离开，李某因不满与护士发生争执。 问题1:试分析此案例中护患冲突的主要原因。 问题2:试述预防和解决此种护患冲突的方法。
【正确答案】：【答案1】发生护患冲突的原因是护患双方角色不明。【答案2】针对护患双方角色不明而产生的冲突，最主要的预防和解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将护士的内部分工告诉患者，并向患者详细说明每个角色的权利和义务，使服务对象对护理人员的角色有准确的理解，使护患双方的角色期望保持一致。（同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对护理对象的角色期望要从实际出发，既理解服务对象角色又要对其常态下的社会角色有一定的了解，这样才能对服务对象有准确的角色期待，并根据服务对象的具体情况进行角色指导
【题目解析】：该题考查第四章护患关系与人际沟通第二节护患关系中护患冲突的常见原因一知识点。。护患冲突会严重影响护患关系，有时服务对象可能会由于与个别护理人员的冲突而对医院的整体服务产生不满，服务对象也可能由此产生不遵医行为，不同程度的影响诊疗护理进程及效果。护患冲突的常见原因有：角色不明、责任冲突、权益差异、理解分歧。
