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试述工作说明书的内容和一般工作说明书的制定步骤。
【正确答案】：工作说明书的内容：
（1）工作名称；
（2）工作描述；
（3）工作联系；
（4）职责与任务；
（5）工作权限；
（6）绩效标准；
（7）工作条件；
（8）工作规范。
（每答对1点得1分，任答对5点给满分5分。）
一般工作说明书的制定步骤：
（1）专家调查访谈；
（2）员工编写初稿；
（3）主管审核签字；
（4）专家培训；
（5）专家审核修订。
（每答对1点得1分，5点共5分。）