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简述沟通的特点。
【正确答案】：沟通：是指为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。包括四个特点：心理因素对沟通的影响很大；沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程；沟通主要以语言为载体；在人际沟通过程中会出现沟通障碍。