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简述全面质量管理：
【正确答案】：一个过程（即企业管理是一个过程）、四个阶段（计划、执行、检查、处理，PDCA循环）、八个步骤（计划阶段：1分析现状，找出存在的质量问题，2分析产生质量问题的各种原因或影响因素，3找出影响质量的主要因素，4针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。实施阶段：5执行计划、落实措施。检查阶段：6检查计划的实施情况。处理阶段：7总结经验，巩固成绩，工作结果标准化，8提出尚未解决的问题，转入下一个循环。）