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简述潜在消费者及流失消费者分析的要素。
【正确答案】：（1）潜在消费者及流失消费者的数量及基本信息；（2）潜在消费者的购买决策影响因素及购买行为；（3）潜在消费者转换使用品牌的可能性；（4）流失消费者放弃使用本品牌的理由。