甲商场使用了由乙公司生产、销售的电梯，某日，电梯向上运行时突然下坠，造成顾客张某、王某受伤，其中王某受重伤，造成半身瘫痪。经查明该型号电梯在全国已多次发生相同问题，但乙公司均通过更换零部件、维修进行处理，并未停止生产和销售。
请回答下列问题：
（1）顾客张某、王某是否有权请求甲商场承担赔偿责任？为什么？（3分）
（2）顾客王某能否主张精神损害赔偿？为什么？（3分）
（3）针对乙公司的行为，有关部门应如何处理？为什么？（4分）
【正确答案】：（1）顾客张某、王某有权请求甲商场承担赔偿责任。
理由：根据《消费者权益保护法》第40条规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。在本题中，该型号电梯“在全国已多次发生相同问题”，说明商品本身存在缺陷；张某、王某因电梯的缺陷受伤，可以请求销售者甲商场承担赔偿责任。
（2）顾客王某可以主张精神损害赔偿。
理由：根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第1条规定，因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。在本题中，王某因电梯质量问题受重伤，造成半身瘫痪，已经受到了健康上的损害，所以王某可以主张精神损害赔偿。
（3）对于乙公司仅维修不召回缺陷产品的行为，有关部门应当追究其行政责任。产品召回的目的是保护公共利益，超越了民事责任保护的范围。有关部门应当积极追究该公司的责任，责令乙公司召回缺陷产品，并对其行为进行行政处罚。
