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冲突形成的潜在阶段是冲突双方潜在的对立或不相容阶段，造成这种对立或不相容的原因可能来自三个方面，其不包括（　）。
A、沟通问题
B、组织结构
C、个人因素
D、环境因素
【正确答案】：D
【题目解析】：冲突形成的潜在阶段是冲突双方潜在的对立或不相容阶段，造成这种对立或不相容的原因可能来自三个方面：沟通问题、组织结构、个人因素。