试述如何解决教育工作者的挫折问题。
【正确答案】：在教育管理工作中，要充分认识挫折的消极作用并尽量减低挫折所引起的不良影响，提高教育工作者对挫折的容忍力。发挥挫折的积极作用，减轻和消除挫折给人带来的非理智反应，是管理心理学的重要内容。具体来说，应对挫折的方法主要有以下几种：
（1）提高认识，正确对待挫折。
认知是影响挫折及挫折承受力的重要因素。要提高个体的挫折承受力，首先要正确认识挫折。在教育教学工作中，无论是教育管理工作还是教师的教学工作，挫折都在所难免，遇到挫折时要有充分的心理准备，挫折能提高人的能力，增长见识，磨炼性格和意志。面对挫折时，不要惊慌失措或灰心丧气，要理智应对，冷静分析自己的目标、方法及阻力等因素，找到产生挫折的真正原因，吸取经验教训，最终战胜挫折。
（2）增强个体对挫折的容忍力。
一个挫折容忍力强的人，能够在生活经验中体验到挫折是现实生活中的正常现象，能面对现实，经得起挫折的打击，并在可能的情况下予以克服。同时对挫折的容忍力存在个体差异。因此，教育管理者应对教育工作者进行教育和训练，以增强个体对挫折的容忍力，应保持乐观情绪、学会自觉地运用自我防御机制、正确看待自我、树立远大目标并善于调整目标。
（3）改善组织内部的人际关系。
教育管理者要注重改善学校内部的人际关系，营造人们相互信任、相互帮助、相互支持、相互尊重的工作氛围。尤其是要注意改善上级与下级、管理者与被管理者的关系，发挥集体智慧，建立“平等”关系。如果教育工作者之间发生矛盾，应及时解决。
（4）采取宽容的态度。
对教育管理者来说，对受挫折者的情绪和行为采取宽容的态度是很重要的。帮助受挫折者是管理者的责任之一，应耐心细致地做思想工作，要以理服人，而不是采取针锋相对的反击措施来应对受挫折者的攻击行为。因为以反击对付攻击不仅收不到良好的效果，严重者还可能使矛盾激化。
（5）消除引起挫折的情境。
改变引起挫折的情境是应对挫折有效方法之一。在教育组织中，人们之所以遭受挫折，与组织环境不完善有着密切的关系。教育工作者所从事的工作专业性较强，管理者要根据实际情况给予调整，帮助他们在新的情境中克服原来的对立情绪，适应环境，重新建立良好的人际关系，做好工作。而对于社会心理因素，应逐一进行调整改进，以减少人们受挫折的刺激情境。
（6）精神宣泄法。
精神宣泄法是一种心理治疗方法，这种方法是通过提供合适的环境，使受挫折者可以自由地宣泄受压抑的情绪情感。教育管理者可以通过谈心会、生活会、意见征询会等多种方式为教育工作者提供情绪宣泄的机会；可以建立信访制度听取教育工作者的诉求；鼓励教育工作者通过向同事、朋友倾诉苦恼、郁闷的方式释放不良情绪，以便于他们能够以理智反应来应对挫折。
