试述冲突形成的过程。
【正确答案】：冲突的形成分五个阶段：
（1）潜在阶段
此阶段是产生冲突的酝酿时期，是冲突双方潜在的对立或不相容阶段。造成这种对立或不相容的原因可能来自三个方面：
①沟通问题。一般认为沟通不良是产生冲突的起因。
②组织结构。组织结构有多层含义，这些因素互动的结果常常是冲突产生的根源。
③个人因素。人与人之间的不同也是引起冲突的重要原因。
（2）认知阶段
此阶段涉及当事者的认知与介入。当潜在对立或不相容的条件具备并不断恶化，引起挫折并被认知和感受时，冲突就会产生。但只是认知还不能表示个人已介入其中，还需要情绪的感受和卷入，此时可能会有焦虑、紧张、挫折甚至敌意的情感体验。
（3）冲突行为阶段
当冲突出现之后，会有内隐和外显的冲突行为表现。内隐冲突大多是在个人内心产生，外显冲突大多数是向外的，其形式各样。内隐冲突对自身的危害较大，而外显冲突则牵扯到了冲突的双方，涉及的人员更多，造成的影响也更为广泛。
（3）解决冲突阶段
一旦冲突表面化，双方就会寻找各种解决冲突的方式，美国心理学家肯尼思•托马斯提出了竞争、合作、退避、顺应、妥协五种处理方式。没有哪种处理方法能适用于所有的冲突，要看具体的冲突情境。
（5）冲突结果阶段
冲突的结果可分成具有良性结果的建设性冲突和具有恶性结果的破坏性冲突两种。建设性冲突对于群体发展具有积极的促进作用，而破坏性冲突会扰乱群体内或群体间的人际关系，对组织的长远发展造成不良影响。
