赵老师是某校初三的语文老师，一位工作オ半年多的新教师。她平时工作认真，课堂教学很负责任，对学生的学习问题也抓得很紧，经常会主动到班级辅导学生。临近期末考试前两周的某一天，她事先没有与初三(3)班主任叶老师沟通，在下午第三节的自习课自行安排上语文辅导课。不料，叶老师抱着一堆数学作业本急匆匆进入教室，看到教室的讲台已经被赵老师"占用"了，立刻面露难色说:"这节自习课是我事先安排上数学铺导课，你怎么不吭一声居然提前占用了?我是班主任，你这年轻人怎么没有礼貌?不懂得尊重人!"赵老师听罢，看着教室的学生们，委屈地隐忍着收起讲义走出教室。下课后，当叶老师刚走进年级办公室，赵老师理直气壮地找叶老师说理:"你凭什么当着全班学生批评我不尊重人?我看你オ是不尊重人，老教师欺负我年轻教师!学校有严格规定任课老师不能使用自习课吗?""我是这个班级的班主任，我已经提前安排好自习课，你必须事前告知我，否则就不能擅自占用!…"。她俩平时在工作中就有碰碰磕磕的小摩擦，为此事她们吵起来了。这件事闹到学校教导吴主任那儿，吴主任调查事情的缘由后，了解到这两个老师都希望自己任教班级的学生在期末考试中能考出好成绩，主动下班辅导。吴主任分别找两个教师谈心，充分肯定他们工作的主动性和自觉性，但是也指出他们在沟通协作方面存在的问题，并提出了一些及时调适的管理建议与办法。事后，这两个老师也逐渐平息了不满情绪，继续投入到教学工作之中。结合以上案例，请用冲突管理理论回答以下问题：(1)解释冲突的涵义，并分析案例中冲突的类型及其主要特点。(2)学校领导者怎样采取有效的冲突管理措施?
【正确答案】：(1)冲突的涵义就是指矛盾，是指两个或两个以上的需要、动机或目标同时存在而又处于矛盾中的心理状态。以上案例中两个教师之间的冲突是属于建设性的冲突。凡是双方目标一致，而手段、方法、或途径认识不同所产生的冲突都属于建设性冲突。建设性冲突的主要特点为:①双方都关心共同的目标;②彼此愿意了解和听取对方的观点和意见;③大家都以争论问题为中心;④互相积极交换情报资料。(2)案例中两个教师之间的建设性冲突普遍发生于学校组织内部，为了减少教师之间的冲突，学校领导者要正确区分冲突的类型，针对建设性冲突要采取对事不对人的解决策略。学校领导者可以采取以下有效的管理措施：①增强教师之间沟通。消除沟通障碍、运用语言沟通、重视正式沟通渠道、增加有效沟通机会，减少教师之间的隔阂。②领导不要一言堂，不要给群体成员造成心理压力。要警惕防止对领导的言论表面上"服从"，实际上却有不同意见的情况出现。③强调团结同时，要警惕不要把正常的意见分歧与无原则纠纷、不团结合作等同视之。④要防止在冲突刚开始，各种意见尚未充分发表时就忙于下结论。⑤在发生严重分歧时，领导不要害怕冲突，不要大事化小，小事化了。针对建设性冲突，领导者要采取充分发扬民主的办法，让每一个教师员工都有充分表达个人意见的权利。⑥在实施模棱两可、具有分歧的解决方案时，要警惕矛盾双方可能对决定或方案做出不同解释，由此带来进一步冲突和矛盾。⑦要特别警惕利用分歧扩大矛盾，以增加个人的影响，削弱别人的地位，从中谋取个人利益的现象发生。(本题合计16分，结合案例，言之有理，酌情给分)
