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在影响网上客户满意度的因素中,退换货响应速度属于
A、信息质量
B、服务质量
C、产品质量
D、系统质量
【正确答案】：B
【题目解析】：服务质量。包括订单交付的及时性、准确性，订单响应速度，退换货服务质量,客户咨询满意度等。P240