试述网上产品的整体概念。
【正确答案】：网上产品是指在互联网上开展营销活动的产品。在网络营销中，产品，的整体概念可分为4个层次来理解。这4个层次是：核心利益层、有形产品层、期望产品层和延伸产品层。(1)核心利益层次。核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本效用或者说是消费者真正想要购买的基本效用。由于网络营销是一种以顾客为中心的营销策略．企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出,要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。(2)有形产品层次。有形产品层次是指产品在市场上出现时的具体物质，形态。主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等，是核心利益层的物质载体。对于物质产品来说，首先产品的品质必须有保障；其次，必须注重产品的品牌；再次，注意产品的包装；最后，在式样和特征方面要根据不同地区的文化来进行相应加工。(3)期望产品层次。期望产品层次是指顾客对该类产品所期．望的性能、品质与样式。在网络营销中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。对于无形产品如服务、软件等，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。(4)延伸产品层次。延伸产品层次是指由产品的生产者或经营者为购买者提供的相关服务。在网络营销中，对于物质产品来说。延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证和相关增值服务等。
