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简述现代物流质量管理的概念及其特点。
【正确答案】：现代物流质量管理，简单地说是指用经济的方法，对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动。
它的特点是：
(1)把满足用户需要放在第一位。
(2)管理的对象全面。
(3)管理的范围全面。
(4)全员参加管理。