国际服务营销中企业要求规范服务人员的着装和动作,这属于
A、国际服务有形展示策略
B、国际服务人员策略
C、国际服务产品策略
D、国际服务促销策略
【正确答案】：B
【题目解析】：国际服务人员策略：文化对国际服务营销的服务人员的影响表现在服务态度和仪表、行为举止等方面,因为服务人员的言行举止在很大程度上会影响顾客对服务质量的期望和判断,而语言、非语言沟通行为和审美标准的差异,又使不同文化背景下的顾客对服务人员的言行举止产生了不一样的要求。所以,国际服务营销中企业在规范服务人员的着装和动作时,也应对不同国家顾客的文化差异加以关注。p352
