如何处理客户问题？
【正确答案】：①尽可能高效率地解决客户问题。面对客户提出的各种问题，利用即时通讯工具、电子邮件等迅速响应并反馈给客户。对于需要企业不同部门协调或其他合作企业（如物流公司）协调解决的问题，也需要迅速响应，以提升客户满意度。②寻找一种有较好适用性的客户关系管理系统解决方案。实际上，公司的信息系统总是很复杂的。一旦公司的商业环境发生变化，比如行业内出现合并、收购等，这就使公司的竞争环境发生了变化，信息系统环境也发生了变化。所以，有必要寻找一种有较好适用性的客户关系管理系统解决方案以满足不断变化的公司信息系统的需求。③将客户关系管理融入企业整个价值链。在企业生产、销售等环节上都融入客户意识，随时处理可能发生的客户问题。
