SM公司是一家实体商店，它又是电子商务的先锋，所有连锁店的订购业务以及各个连锁店的在线销售处理全部电子化，各种信息均在销售点采集，如销售点POS(PointofSales)系统采集销售信息和产品信息。当白天的销售工作结束后，各个连锁店都要将销售信息发送到SM公司总部的计算机系统中，同时，总部将这些信息生成数据库，观察销售数量、库存等变化情况。SM公司鼓励其供应商采用电子商务采购，例如，公司总裁签发邀请信，邀请各供应商参加实施电子商务的讨论，提出了实现电子商务的具体日期，并使用同一技术标准展开电子商务。在这之前，SM在少量供应商之间实施EDI采购，但那次经历也不是十分容易的。SM公司花费了大量时间向其供应商伙伴解释EDI如何工作、需要什么样的硬件和软件，进行EDI交易可以获得什么好处，SM公司也给希望使用EDI的伙伴以技术支持，邀请他们参加EDI的会议。通过这些努力，与SM公司实现EDI交易的公司达到600家，代表了公司80％的贸易量。在万维网被广泛应用的今天，SM公司基于Web的电子商务更为广泛。在网络消费环境日益成熟的情况下，SM公司决定将其电子商务从内部管理环节拓展到商务模式上。公司建立了自己的网上零售商店，成为将实体商店与网上商店融为一体的新兴公司。公司还选择了80家连锁店作为货物的配送点，与网上商店中销售的产品同一质量、同一库存。SM网上商店利用连锁店现成的库存，就近送货，可实现低成本运作。SM网店除了销售商品之外，会员制的实施也帮助网上商店实现了利润。只要在网上商店有SM的会员卡，这张卡同样得到各连锁店的认同。这使会员卡的功效早就已经超出了它作为会员凭证的这一功效。不但如此，如果会员买完东西，所有的信息，包括买东西的时间、地点、内容、花费和积分等，都会发送到卡主的手机上，这样做既让会员感觉到方便又放心。
根据上述材料，回答下列问题：
(1)SM是一家什么性质的公司?其电子商务战略是分为哪几个阶段实施的？
(2)SM电子商务战略涉及了哪些方面？
(3)SM的业务范围涉及实体经济和网络虚拟经济，通常情况下，实体商店销售量大会导致网上销售量的减少，SM的哪些战略成功地破解了实体经济和虚拟经济的矛盾？
(4)SM所采用的是哪种采购模式?从EDI系统扩大到基于Web的采购会有什么好处和风险?
【正确答案】：(1)SM过去是一家实体商店，现在是一家包括实体商店和网上商店的连锁零售商。战略是企业为了适应未来环境的变化而制定的总体性和长远性的规划，它不是一蹴而就的，实施企业电子商务战略一般是循序渐进的过程。SM公司的电子商务战略经历了四个阶段：①基础阶段，即推动企业信息化建设，表现为初期SM公司建立和使用EDI系统、将各销售点信息化。
②企业信息孤岛的整合阶段，表现为将SM和其供应商之间进行技术连接，SM各部门，如销售、库存之间进行信息整合。
③企业内部信息化阶段，表现为SM运用信息系统进行管理，这时SM内部的销售、采购、会员管理都实现了信息化。
④电子商务阶段，利用网络直接销售产品。
(2)企业电子商务战略往往包括若干子战略，如产品战略、市场战略、营销战略等。SM公司的电子商务战略成功地融合多项子战略：①企业的销售战略，通过和各连锁店进行信息对接，SM公司可以直接了解到各销售点的情况。
②采购战略，无论是使用EDI还是网上采购都是采购战略的一部分。
③客户关系战略，实行了会员制，促进了销售。
④物流战略，通过连锁店的物流网络配送网上销售的货物，可谓是一举两得。
(3)SM的会员制成功地将虚拟经济和实体经济联系到了一起，并成为相互促进的有机体，而不是相互矛盾的两个要素。会员卡在网上和实体连锁店通行使用，令消费者感觉到网店和实体商店是紧密的一家，只要根据消费者的方便而采用其中一种模式即可。
(4)SM的采购基本上是进货型采购模式，根据需要进行固定的、例行的采购。SM在进货型模式的基础上，使用EDI技术使自己的供应商更加稳定，提高了采购效率，降低了成本。当从EDI系统扩大到万维网上时，可以面对更多的供应商，给予了SM更多的选择机会，利于SM公司寻找更多的货源，扩大其交易范围，降低交易费用，也有可能使SM公司的采购实现从本土化到全球化的转变。SM基于万维网的采购风险是与供货商关系的不固定性。在EDI阶段，SM与其多数供应商使用共同标准的信息系统，出现差错的可能性小，彼此的关系也很固定。
