33．余额宝的材料 余额宝是支付宝推出的一项余额增值服务，用户把钱转入余额宝中就可获得一定的收益。余额宝交易过程完全经由Intemet实现，用户可以不受时空限制，随时存取余额宝内的资金。余额宝提供了内容丰富、交互性强的使用帮助服务，以方便与用户的双向沟通。 作为一款面向广大消费者的虚拟金融产品，余额宝强调“稳健收益”、“安全保障”和“随时存取”三大产品特征。余额宝网站建设独具特色，主页简洁清晰，在显著位置提供了便捷的产品体验入口，在用户个人账户页面上，余额宝还提供了自动转入、分期支付等多项定制服务。 2013年6月余额宝上线后立即受到了消费者的追捧。2013年l2月余额宝规模已经超过1800亿元，2014年6月更是突破了5700亿元。余额宝初期的巨大成功刺激了互联网理财基金行业的出现和迅猛发展，出现了苏宁发布的“零钱宝”和腾讯发布的“理财通”等市场跟进产品，竞争日益加剧。2014年下半年以来，余额宝的发展速度明显放缓，2014年底其规模定格在5789亿元。目前，类似互联网理财基金产品已经超过50种，但半数以上规模低于100亿元，余额宝的市场规模仍为最大，在行业中处于遥遥领先的地位。
根据上述材料，请回答： (1)余额宝利用Internet实现交易过程，表现出电子商务的哪些特点?(4分)
(2)借助4Cs模型分析余额宝营销手段。(6分)
【正确答案】：（1）1）普遍性:用户不受时空限制；
2）虚拟性:交易经由internet实现；
3）交互性:提供了内容丰富、交互性强的使用帮助服务。
【评分参考】答对1个要点给1分，对要点进行适当阐述再给1分，最多给4分。意思相近，酌情给分
（2）1)内容（content）方面:提供余额增值服务，该服务有稳健收益和安全保障；
2)方便（convenience）方面:资金可以随时存取、借助internet提供无时空限制的服务、提供便捷的产品体验入口；
3)交流方面（communication）:提供了内容丰富、交互性强的使用帮助服务；
4）定制服务（customization）方面:提供自动转入、粉丝支付等多项定制服务。
【评分参考】答对1个要点给1分，对要点进行适当阐述再给1分，最多给4分。意思相近，酌情给分
【题目解析】：考点：电子商务的特点、4Cs模型
