案例一:诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40%的市场份额笑傲全球,成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 年3 月，诺基亚在美国的市场份额高达35%。但到2009年6 月，它在美国的市场份额只有7%。2007 年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场，而对双重夹击的诺基亚连续14 年的全球手机销量第一的地位在2011年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA码分多址技术占领美国本士一半市场的情况下,诺基亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技术。一位前诺基亚高管说: “诺基亚公司在它的鼎盛时期，决定不去改变它的手机以迎合美国市场。”这种傲慢自大的态度以及后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售额和收入不断下滑。面对如此竞争激烈的手机市场环境，诺基亚公司同时在美国本土一座大城市建立了联络处，希望加强与美国主要的网络运营商的战略合作。此外,诺基亚与微软公司达成一项协议，以设计移动办公软件并将之应用于拥有诺基亚Symbian 操作系统的手机。尽管诺基亚认识到之前的战略并没有在北美市场上发挥效果，并开始设法为未来的长期战略成功奠定基础而付出努力。但有些业内人仍然认为该公司的前景不容乐观。试分析: (1)诺基亚在美国市场犯下了什么战略错误?(2)诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务?
【正确答案】：（1）战略错误：一是诺基亚认为自己能够比顾客更好的了解顾客想要什么。虽然看到了苹果手机和三星手机引起的强烈反响，但诺基亚忽视了顾客对新产品和新技术的喜爱，坚持认为自己的产品更好。而是诺基亚面对新型通讯技术成为发展趋势时，没有迅速采取应对措施及解决问题。（2）诺基亚通过与微软公司的战略合作伙伴关系拓展北美业务。一是成长战略，为未来长期战略成功而奠定基础。二是扭转战略，面对被动局面而不得不采取的措施。
