对于大多数中国企业目前的管理现状，需理论工具加强管理创新，下列选项中不属于咨询理论工具的是（ ）
A、市场信息
B、知识管理
C、协同网络
D、客户参与
【正确答案】：D
【题目解析】：客户参与属于决策实施的内容。对于已经融入全球化市场体系的中国企业而言，创新还是实现从全球市场加工者转型为全球市场经营者的关键战略选择。创新既是一种战略选择，同时也是一个管理过程，创新的管理依赖于相应的制度、流程和工具。对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下三个领域利用不同的工具加强管理创新。 （1）市场信息 第一类工具与市场信息相关。管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地满足客户的（新）需求。需求管理的创新首先要求企业深入了解市场需求及其发展方向，以及对需求的满足程度。 一般的企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。标杆研究对需求的管理创新的意义主要表现在两个方面：① 结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础；② 利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研判以及先进的需求管理和创新的机制。 （2）知识管理 第二类工具与知识管理相关。 系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了很多好的经验和技能，但是却不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计。创新是一个动态的管理过程，因此是一个不断对前期创新结果发展或扬弃的过程，这就要求企业通过知识审计对现有知识进行评估，以进行有效的知识管理并促进新知识（创新）的产生。 知识审计包含知识需求分析、知识库存分析、知识流分析以及知识映射分析等模块，通过问卷调查、焦点小组等手段进行。除了进行知识审计之外，知识管理还必须充分地发挥各级员工的作用，并有充分的“容错”机制。 （3）协同网络 第三类工具与协同和网络相关。 中国企业的组织往往都是按职能进行架构的，部门间利益隔阂，对团队工作的理解也往往局限于同一职能内部。而管理创新无论是创新思想的产生还是创新的实施都需要企业不同部门的共同努力和部门间的协同，因此，架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具，跨部门工作团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用。
