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为什么说平衡计分法是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?
【正确答案】：(1)它以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。(4分)(2)从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部业务角度说明公司的特长，如何满足顾客需求；四是从创新与学习角度说明公司员工必须具备的素质和技能。(注：每答对1点给2分，答对3点以上给6分。)