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一个有效的变革管理计划应包括哪些内容?
【正确答案】：一个有效的变革管理计划应包括以下内容：(1)沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道；(2)组织设计，设计报告结构、岗位和责任；(3)流程变更，确认和实施新的流程和程序；(4)效益实现，建立商务分析，量化和保持利益；(5)最终用户培训，设计和协调必要的培训；(6)管理，开发决策模式和相关的政策、程序；(7)小组效率，设计业绩考核标准和监测职员业绩；(8)知识共享，设计和实施知识共享机制；(9)股东管理，确认主要的股东，制订行动计划来管理他们。