管理咨询方案具有三重衡量标准：科学性、可行性与操作性。这三重衡量标准有什么样的反映指标?
【正确答案】：定量指标：①硬数据指标：包括产出、成本、质量和时间等指标；②投资回报率(ROI)；③净现值法(NPV)；④投资回收期(PP)；⑤内部收益率。(2)定性指标：外部顾客：①满意程度；②保留程度；③获利能力；④知识提升。内部顾客：①员工满意度；②挽留率；③培训与技能；④团队合作与沟通能力。(3)定性和定量指标相结合：①目标管理：取得的结果和预定的目标，看咨询活动是否达到了预定的目标；②层次分析法：客户反应和满意度、学习目标、实施与应用目标、影响目标和投资回报等。
