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鱼骨图的作用是什么?
【正确答案】：因果／鱼骨图的作用在于：(1) 使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点。(2)使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。(3)使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。