管理咨询的基本程序包括哪些阶段?
【正确答案】：一、接洽咨询目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向，包括（1）初步接洽 （2）研究回复 （3）深入商谈二、预备咨询目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作步骤是：（1）预备调查 （2）确定课题 （3）签署协议 三、正式咨询目标和任务是通过收入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。1．深入调查研究1）综合，弄清楚问题的细节及原因；2）专题调查，探讨解决问题的可能性；3）向企业提交中间报告。2．分析问题1）重点分析与机能层有关的问题；2）深入分析与管理职能层或运行机制有关问题。3．拟定改善方案（1）形成总体思路，由咨询组长提出；（2）根据总思路，各课题组分别制订具体改善方案；（3）在咨询组长的主持下，集体研究、讨论、协调各课题方案；（4）对各方案进行评价，选择最满意的方案。4．提交咨询报告四、方案实施1．工作步骤，实施是管理咨询成功的关键。（1）指导实施（2）总结工作2．咨询帮助制订执行计划和保证计划完成的措施，对客户负责实施咨询方案的人员提供培训和指导，指导实施方案的范围、责任、日程和方式，并在实施初期负责对实施计划进行调整和修改，检查诊断效果，巩固和完善诊断成果，具体商讨对方案实施效果的评价标准。五、后续服务1．服务价值通过提供后续服务，可以为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，在不断的合作中互相了解、互相信任，最终形成长期密切的合作关系，成为战略发展伙伴。2．服务选择3．组织领导
