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制作鱼骨图步骤：
【正确答案】：1、分析问题：（1）针对问题，选择层别方法（2）按头脑风暴法分别类别找出所以的可能原因（3）将找出的各要素进行归类、整理，明确从属关系（4）分析选择重要因素（5）检查确保语法简明、意思明确2、绘制鱼骨图（1）填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；（2）画出大骨，填写大要因；（3）画出中骨、小骨，填写中、小要因；（4）用特殊符号标志重要因素。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60°夹角，中骨与主骨平行。