领导者和管理者在持续改进中应该如何做？
【正确答案】：
（1）明确持续改进的目的和目标。（2）贯彻持续改进的目的和目标。（3）持续改进自己的工作过程。（4）培育一种沟通、合作、发挥自我的环境。（5）进行质量改进策划。（6）为持续改进提供必要的资源。（7）测量、评定和激励。（8）巩固成果。
【题目解析】：
此题考点是组织的最高管理者的支持与领导。（1）明确持续改进的目的和目标。（2）贯彻持续改进的目的和目标。（3）持续改进自己的工作过程。（4）培育一种沟通、合作、发挥自我的环境。（5）进行质量改进策划。（6）为持续改进提供必要的资源。（7）测量、评定和激励。（8）巩固成果。