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项目质量策划包括哪些通用的步骤？
【正确答案】：（1）设定质量目标；
（2）识别顾客——受目标影响的人；
（3）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征；
（4）开发能够生产具有这种特征产品的过程；
（5）设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。