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在项目质量管理中，KJ聚类方法有何作用？
【正确答案】：KJ聚类法是将从混乱状态中收集来的语言信息，（1分）利用相互的亲和性加以归纳并整理，（1分）以明确指出所应解决的问题。（1分）利用KJ法将顾客的需求质量信息进行聚类，（1分）就是将混乱状态的问题条理化，使混乱信息逐条清晰。（1分）