在CRM系统中，客户管理模块的主要功能是
A、预定义查询和报告
B、对公司数据库信息设置存取权限
C、报价管理、订单管理、合同管理
D、在站点上显示个性化信息
【正确答案】：B
【题目解析】：客户管理模块，主要有客户分类、客户信息、客户价值管理、客户满意度管理、客户分析等功能。 客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。客户管理最重要的作用就是实现客户资源的企业化管理，使客户能够得到企业整体的支持和服务。
