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控制
【正确答案】：控制是对管理过程的调节，其实质是公共事业管理组织依据公共事业的发展计划和有关规范，对系统内部的各项活动和行为进行引导、约束、纠偏和限制，以确保社会目标的实现。
【题目解析】：p19