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通用评价框架中结果要素包括
A、雇工结果
B、顾客或公民导向结果
C、社会结果
D、关键绩效结果
E、战略规划结果
【正确答案】：BCD
【题目解析】：欧洲通用评价框架由两大类要素构成，即促成要素和结果要素。促成要素共有五个，即：1)领导力；2)人力资源管理；3)战略与规划；4)合作伙伴关系与资源；5)流程与变革管理。
结果要素有四个，即：1)员工结果；2)顾客或公民导向结果；3)社会结果；4)关键绩效结果。p148