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赫兹伯格双因素理论。
【正确答案】：① 赫兹伯格认为两种完全不同的因素影响着员工的工作行为。第一类称为保健因素，这些因素有的可能会导致员工对工作的不满，有些则不会。当外部环境不良时，员工对工作会产生不满。但良好的外部环境仅仅只是能消除不满意因素，其本身不能促使人们感到满意并激励人们工作。② 第二类因素是激励因素。即高层次的需求。赫兹伯格认为当缺乏激励机制时，员工对工作持无所谓态度，但存在激励机制时，员工感到高度满意并受到激励。