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有效沟通的技巧。
【正确答案】：① 有明确的内容和目的② 端正态度，提高心理素质，控制情绪③ 运用反馈④ 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境⑤ 选用适当的沟通方式，正确运用语言文字⑥ 拓宽沟通渠道，多利用横向渠道，缩短信息传递链⑦ 选择良好的时机，改善沟通环境