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简述处理网络故障的一般步骤。
【正确答案】：(1)识别故障现象，对故障现象进行描述；
(2)收集相关的信息，充分利用现有辅助工具确定问题的具体定义和影响范围；
(3)列举可能导致故障的原因，缩小搜索的范围；
(4)设计诊断方案，应用诊断方案排除故障根据，最后判断可能的故障原因；
(5)对解决方案进行记录，设计预防措施。