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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释
A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能
D、逐客功能
【正确答案】：C
【题目解析】：服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的激化功能来解释。