旅行社危机的形式有哪些?试论述处理旅行社危机的原则和对策。
【正确答案】：（一）旅行社危机的形式有：产品价格危机,公共关系危机,人力资源危机,财务危机,突发事故危机。（二）处理旅行社危机的原则包括危机问题的处理原则和危机事件的处理原则。（1）危机事件的处理原则:主动性原则、诚意性原则、真实性原则、协同性原则和沟通性原则。（2）危机问题的处理原则:危机管理征服原则、寻求有限的现实目标原则、行为上的克制与为双方着想原则、非原则问题上的妥协原则、分散危机的原则和创新与完善的原则。（三）处理旅行社危机的对策：（1）收集危机事实材料,弄清事实真相，针对不同的情况,选用危机处理策略:如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。（2）通过各种媒体及广告来消除因危机而带来的负面影响。旅行社要善于利用正面材料,冲淡危机的负面影响,重新树立本旅行社在旅游者心目中的良好形象。
