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简述客户的四类忠诚感之间的关系。
【正确答案】：1）1999年，奥利佛指出，客户忠诚感的形成过程是先有认知性忠诚感，其次是情感性忠诚感，再次是意向性忠诚感，最后是行为性忠诚感。2）根据消费者行为学中的态度理论，我们认为，客户的认知性忠诚感，情感性忠诚感和意向性忠诚感实质山是态度忠诚感的三个组成部分，只有同时具有态度忠诚感和行为忠诚感的客户才是企业真正忠诚的客户，也就是说，只有在认知，情感，意向和行为四个方面都对企业忠诚的客户才是企业真正的忠诚者，且客户忠诚感的态度成分会影响行为成分。