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客户满意度主要受（）因素的影响。
A、客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性
B、有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务
C、补救性服务
D、能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值
E、解决客户的特殊问题的定制化服务
【正确答案】：AB
【题目解析】：p42客户满意度主要受2因素的影响:客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性+有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务。