客户满意感的基础是()
客户满意感的基础是()
A、“客户消费经历比较”模型
B、“期望——实绩”模型
C、“客户感知价值差异”模型
D、情感模型
【正确答案】:B
【题目解析】:客户满意感的基础是“期望——实绩”模型
Top