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企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是（）
A、与客户亲密接触,对客户进行情感投资
B、给客户更多方面、更多选择
C、提供个性化服务,有效满足客户需求
D、按价值管理客户
E、以客户为中心
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是：与客户亲密接触,对客户进行情感投资。给客户更多方面、更多选择。提供个性化服务,有效满足客户需求。按价值管理客户。以客户为中心。