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从客户角度来看,客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因（）
A、加强客户与企业之间关系的强度,从而表现为较高的态度忠诚和行为忠诚
B、提供了更好的价值
C、客户的终极目标是围绕企业的终身价值
D、转换成本太高
E、服务和产品价值是可以预期的
【正确答案】：BDE
【题目解析】：P23 从客户角度来看,客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因：企业提供了更好的价值。客户转换成本太高。企业服务和产品价值是可以预期的。