试述我国会展客户关系管理的实施现状。
【正确答案】：P66（1）国内会展企业的资源能力有限首先，资金是制约国内会展企业实施CRM的瓶颈。实施CRM的全套方案费用基本十分昂贵，对我国大部分会展企业来说很难有支付能力。其次，国内会展企业现有的管理能力不足以承受实施CRM的要求。CRM作为企业营销管理的一项重要内容，必须在科学的营销管理体系中才能保障实施。国内会展企业由于起步晚，专业性不强，绝大多数企业的营销体系还不完善，对国际国内CRM缺乏了解，使CRM的推进很不容易。同时CRM的应用还必须有内部信息系统进行支持，否则企业的外部工作对客户的反应越快，企业内部就会越混乱，问题就会直接暴露在客户面前。最后，实施CRM对国内会展企业的人力资源能力提出了更高的要求。CRM最终是一个管理过程，需要人来控制实施。即使企业有足够的资金实施CRM工程，还必须同步使人员的素质提高到可以使用CRM的水平。但会展业作为国内的一个朝阳产业，缺乏专业人才，人力资源能力远未达到CRM要求的水平。（2）国内会展CRM软件商和咨询公司开发力度不够总体上看，国内的会展CRM软件研发和咨询服务还没有形成规模。对国内软件公司来说，进行会展CRM软件的开发风险很高，原因是：第一，没有开发标准。一方面，会展在国内是朝阳产业，其理论研究还未规范深入，缺乏关于会展项目的标准；另一方面，CRM的管理模式在每个企业不是统一的，没有成熟的标准。因此对软件公司来说，开发的风险自然相当高。第二，缺乏会展经验。国内的软件企业即使拥有大量软件开发人才，但是很难同时拥有大量的会展方面的理论实践具备的人才。第三，受资金和规模等因素限制。众所周知我国的软件公司规模普遍较小，很难聚集大量资金来投入需要大量资金开发的CRM软件。其次，对于咨询公司来说，要组建一个为会展CRM实施提供咨询的企业必须要有大量会展管理、营销管理、项目实施、电子商务的专业人才，难度相当大。因此国内会展CRM软件商和咨询公司的服务能力受到限制，成为国内会展企业CRM推进受阻的另一个重要原因。
