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简述客户关系管理的基本作用。
【正确答案】：P31现代企业在客户关系管理过程中，往往通过企业的客户关系管理CRM 系统执行的，客户关系管理CRM 系统具有以下重要作用：1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务，提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革